Política de devoluciones y reembolsos

El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio para pedidos realizados con destino a España. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se procesan.

2. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
– Coincidir con la solicitud presentada
– Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
– No presentar señales de uso más allá de una verificación razonable
– No presentar faltantes ni condiciones que afecten el proceso de revisión

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar la gestión.

3. Verificación del producto:
La apertura del embalaje para comprobar el estado del artículo se considera parte de una inspección razonable, incluyendo la retirada de elementos de sellado.

4. Costes y responsabilidades:
La asignación de costes se determina según el motivo de la devolución:
– Devoluciones sin incidencia de calidad: el coste de envío corre a cargo del usuario
– Artículos que no cumplen las condiciones establecidas: se reenvían al remitente, con costes asociados a su cargo
– Casos relacionados con defectos o errores en el envío: se gestionan conforme a las condiciones aplicables

5. Servicios excluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente con terceros no se incluyen dentro de esta política.

6. Criterios de incidencias de calidad:
Se consideran situaciones relevantes, entre otras:
– Defectos visibles como arañazos, desgaste o daños
– Problemas funcionales o falta de componentes
– Deterioro evidente del embalaje
– Alteraciones en color, olor o estado del producto
– Daños derivados del transporte
– Diferencias entre el producto recibido y el pedido (modelo, color o funcionalidad)

7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (336) 403-4144
Correo electrónico: aide@homblendy.com

La solicitud debe incluir:
– Número de pedido
– Justificante o registro de pago
– Motivo de la devolución o cambio
– Evidencia visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencia

8. Revisión y proceso de devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se proporcionan instrucciones para la devolución cuando corresponda.
Se facilita una etiqueta de envío prepagada en formato digital (PDF), junto con indicaciones logísticas.
El artículo debe ser embalado de forma adecuada y enviado utilizando el transportista indicado.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta correspondiente en el paquete puede afectar a la identificación y al tratamiento de la devolución.

9. Costes asociados a la devolución:
Los costes derivados de devoluciones por incidencias de calidad se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones sin incidencia, los gastos de envío se asignan al usuario.

10. Procesamiento de cambios y reembolsos:
Cambios:
Cuando el producto presenta incidencias dentro de los supuestos descritos y la solicitud se realiza dentro del plazo indicado, el proceso de cambio se gestiona según las condiciones establecidas.
Tras la verificación del estado del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente, junto con la información de seguimiento.

Reembolsos:
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, las solicitudes que cumplen las condiciones se procesan mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo estimado de recepción del importe se sitúa entre 10 y 15 días laborables, en función del proceso bancario.

11. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado desde la finalización del proceso, se puede solicitar información a través de los canales disponibles.

12. Situaciones extraordinarias:
Circunstancias externas, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, pueden influir en los plazos o en el desarrollo del proceso.
Las gestiones se realizan en función de la situación concreta.

13. Información de contacto:

Dirección: 5650 ARGONNE ST APT 4106, DENVER, CO, 80249

Teléfono: +1 (336) 403-4144

Correo electrónico: aide@homblendy.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)