Política de cancelación de pedidos
El presente documento regula las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio. Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar un pedido.
1. Condiciones para la cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplan las siguientes circunstancias:
– El pedido no ha iniciado el proceso de envío
– El pedido no ha sido entregado al transportista
– La solicitud se envía mediante los canales de contacto disponibles
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.
2. Pedidos ya enviados
Si el envío ha sido realizado, el usuario puede tramitar una devolución tras la recepción del producto, dentro del plazo establecido.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
3. Situaciones en las que no se admite la cancelación
No se procesan solicitudes en los siguientes casos:
– Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la entrega
– Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con indicios de uso indebido
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes se gestionan a través de los canales de atención indicados:
Teléfono: +1 (336) 403-4144
Correo electrónico: aide@homblendy.com
La solicitud debe incluir:
– Número de pedido
– Justificante o registro de pago
– Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido o cambio de planificación)
5. Revisión y gestión del reembolso
Una vez recibida la información requerida, se inicia el proceso de revisión.
Las solicitudes que cumplen las condiciones establecidas se tramitan dentro del plazo indicado.
El reembolso se efectúa a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
El envío de la solicitud de reembolso a la entidad de pago se realiza dentro de un plazo de hasta 3 días laborables desde su validación.
El tiempo de recepción depende del proceso bancario, con un intervalo estimado de 10 a 15 días laborables.
6. Retrasos en la recepción del reembolso
Si ha transcurrido el periodo indicado desde la aprobación y el importe no se refleja en la cuenta, se puede contactar utilizando los datos facilitados.
Se podrá iniciar la verificación correspondiente con el proveedor de pago.
7. Información de contacto
Dirección: 5650 ARGONNE ST APT 4106, DENVER, CO, 80249
Teléfono: +1 (336) 403-4144
Correo electrónico: aide@homblendy.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)